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おすすめWEB会議ツールベスト5
使いやすさランキング
1,2ndDoor
2,TimeRep
3,リモートコンシュルジュ
4,Virtual-store
5,Deck(デッキ)
機能性ランキング
1,2ndDoor
2,Virtual-store
3,RURA
4,ベルフェイス
費用ランキング
1,Deck(デッキ)
2,2ndDoor
3,Rooms
4,リモートコンシュルジュ
管理者向けランキング
1,ベルフェイス
2,Rooms
3,Virtual-store
4,2ndDoor
導入事例紹介
総合ランキング
1,2ndDoor
2,ベルフェイス
3,RURA
4,Virtual-store
5,Deck(デッキ)
新型コロナウイルス感染拡大予防の影響により、新しい接客スタイルとして定着しつつあるオンライン接客。
オンライン接客ツールは非対面で販売や接客など、リアルなコミュニケーションが可能となりました。
お客さま一人ひとりに対して向き合え、顧客満足度の向上や販売促進効果などが期待できます。
様々なオンライン接客ツールを利用してきた運営者が厳選した、
「いま企業が取り入れたいオンライン接客ツールベスト」を発表していきます。
あなたがまだ知らない2022年に誕生したばかりのオンライン接客ツールもランクイン！
活用するWEB会議ツールを見直すことは
あなたのビジネススタイルを改めて見直すことにもつながります。
使い方にあわせて選ぶ時代
新規参入企業が多く、ニーズが高まってきたオンライン接客ツール。
何が良いか迷ってしまいそうですが、今の時代はどれか一つを選んで使うのではなく、
使い方にあわせて最適なツールを選ぶ時代。
オンライン接客ツールを選ぶポイント
オンライン接客ツールを導入しても、活用できなければ意味がありません。選ぶときは以下の点に注意しましょう。
必要な機能が揃っているツールか
オンライン接客ツールによって機能やサービス内容が異なるため、事前の確認が必要です。
企業によって対象のお客さまやサービス内容が異なります。また誰がオンライン接客に対応するのかにより、求められるスペックは変わります。
例えば、簡単に電話がかけられる機能や、チャット機能、予め時間の確保が必要な接客の場合は予約機能が必要です。また接客の内容によって、画面共有機能や資料を送信する機能が必要です。
導入は簡単か
オンライン接客ツールの中には、設置に時間がかかるものや、ITに精通した人材の確保が必要なシステムもあります。
導入するのであれば、社員で運用またはサポートを受けながら運用できるものを選ぶことも大切です。
ユーザーが使いやすいような仕様かどうか
最終的にオンライン接客ツールを活用するのは、エンドユーザーのお客さまです。初めて利用する方でも迷わず、使いやすいような設計を選びましょう。
実際にお客さまが使用するデバイスで確認することが大切です。
特にスマートフォンを使用するお客さまが多いので、小さな画面でも使いやすいか、アプリのインストールは必要かなど確認しましょう。
加えて、使用するまでの工程の数も大切です。登録情報があまりにも多いと、手間に感じサイトの離脱につながります。
できるだけ簡単に、シンプルな設計のものを選びましょう。
導入側のスタッフが操作しやすいか
サービスを実際に運用していくのは、導入した企業のスタッフです。
スタッフがスケジュール管理や、対応状況の把握、予約の確認や調整をとっていきます。
特にオンライン接客になれば、全国の支店から各スタッフが対応したり、在宅勤務のスタッフが対応したりすることもあります。
その場合、心配されるのは操作が難しく予約の時間になってもスタッフにつながらないことです。
導入後に研修して、トラブルが生じたときの対応方法を習得しておくことは大切ですが、導入側も使用スキルが問われない設計であることが大切です。
などなど、それぞれの用途に合わせてWEB会議ツールを選んで使えば、
社内外での利用に困ることが少なく、それぞれのメリットをピックアップして活用していけます。
WEB会議ツールの導入や利用の参考に、当ランキングを参考にしてください。
