【PR】2ndDoor|オンライン会議ツールに関する特徴と口コミ

2nd Doorについて

2nd Doorは、株式会社ライクネスが提供する、リモート相談窓口を開設できるツールです。

アプリインストールが不要で、ブラウザベースのツールなので、誰でも簡単に扱うことができます。
また、URLをクリックするとオペレーターに1ステップでつながるため、
Webサイトを訪問したお客様が、気になることをすぐに電話の様に聞くことができます。

2nd Doorの特徴

相談を受けたいお客様がURLをクリックすると、オペレーターのPCから音がなる「コール機能」や、
通話を着信したオペレーターが忙しくて出られない時に、ログインしている別のオペレーターに着信が移動する「リレー機能」があります。

また、待機画面では、他のオペレーターのステータス確認や、チームチャットとグループ通話もできるので、チーム内でコミュニケーションを取りながら業務を進めることができます。
テレワークでのオンライン接客はもちろん、コールセンター業務にも使えるツールです。

2ndDoorの基本情報

提供内容 ・BtoC向けリモート相談窓口システム

・「コール機能」「リレー機能」で複数人でオンライン窓口運営ができる

・「チームチャット」「グループ通話」でチーム内のコミュニケーションをしながら業務ができる

料金 導入費用0円〜 +通話料
運営会社 株式会社ライクネス
URL https://2nddoor.jp/
電話番号 011-215-4957

2ndDoorの評価ポイント5

1使いやすさ

アプリインストールが不要で、オペレーター側はPCとインターネット環境があればどこでも接客対応ができます。
ゲスト側はスマートフォン、タブレットでもオンライン接客を受けることができ、お手軽にオンライン相談ができる様になっています。

デザインが直感的で分かりやすいことも、使いやすさにつながっています。

2機能性

「コール機能」「リレー機能」の他にも、便利な機能があります。
オペレーター不在の時も着信を記録してくれる着信履歴では、お客様が事前に入力した電話番号とメールアドレスが記録されるため、万が一着信に応答できなくても、後で連絡を取ることができます。

また、お客様対応の内容を入力できる通話メモ機能は、対応内容の記録をすることができるので、2回目以降のお問い合わせで他の担当者に繋がっても、スムーズに対応を引き継ぐことができます。

3費用

導入費用0円+通話料の「スタートアッププラン」が一番リーズナブルな料金になっています。

オンライン接客を導入したことがない企業でも、低いリスクで導入できるのが特徴です。
また、プラン変更で、月額費用+安くなった通話料で利用できる「ビジネスプラン」や、話し放題の「プロフェッショナルプラン」もあります。

4管理者向け

ログインしているオペレーターが、離席中か待機中か確認できるステータス確認機能があるので、

例えば別拠点や自宅と同時にオンライン窓口対応をしていても、状況把握ができます。
また、お客様との話した内容を記録する通話メモは、TODOリストへ移動させチーム内で共有することができるため、お客様対応の進捗確認が簡単に行える様になっています。

5導入事例

中古車販売での導入事例は、Webサイトからお問い合わせがあったお客様が、お店にある実際の車をビデオ通話で確認することができます。
営業担当と顔を見てお話しもできるので、その後の商談がスムーズになり、売り上げがアップしました。

他にもビデオ通話であることを活かして、会場見学をオンラインで行うことで、受付担当者のコスト削減につながった例もあります。

2ndDoorの口コミ

導入のリスクが低く、簡単にオンライン接客窓口が開設できました

2ndDoorは導入費用が0円だったので、手軽に導入できたのが良かったです。
コロナ禍の状況でオンライン接客をはじめてみたいけど、導入前は本当に問い合わせがくるのか?と疑問がありました。
使った分の通話料だけでオンライン接客ができるので、オンライン接客があまりこない時も無駄なく窓口運営ができそうです。

40代 男性
リレー機能で、テレワークでも接客対応が可能に

弊社では、テレワークの推進を進めたいけど、接客業はなかなか難しいというところでテレワーク化できていない状況でした。
2ndDoorはリレー機能があるので、自宅だったり別拠点のメンバーと一緒にオンライン接客ができ、チームで助け合いながら接客を進めることができました。

30代 男性
オンライン接客の導入で、今までにない層のお客様からの売上アップ

弊社では、既にオンライン接客自体はしていました。ただ、PCやスマホの操作に慣れた比較的若い方からの問い合わせが多かったのですが、
コストの面で課題を抱えていたところ、2ndDoorの料金形体を知りツールを乗り換えました。
2ndDoorはインストール不要で、URLの共有もなく、1クリックでオンライン接客ができるので、ご高齢の方や機械操作が苦手な方でもオンライン接客に来てくれる様になりました。
ビデオ通話だと実際の商品を見せながら接客ができるので、売上アップに貢献してくれています。

40代 女性

運営者のからひと言

運営者
お客様もオペレーターも使いやすい2ndDoorでは、今までオンライン接客を難しいと感じていた方でも簡単に扱えるみたいです。
費用面でも導入コストが0円なので、これからオンライン接客をはじめてみたい方や、今のオンライン接客ツールに課題を感じている方には、ピッタリですね!