ランキング一覧

【PR】使いやすさランキング｜オンライン接客ツール

数あるオンライン接客ツールを今回は「使いやすさ」という観点でランキング化しました。

ツールによって、使いやすさのポイントや適している活用は異なりますので、あくまで参考にランキングを見ていただければと思います。

1位2ndDoor

2ndDoorがおすすめな理由

BtoCサービスにおいて使いやすさはNo.1です。

PCが苦手な方や、高齢者の方もボタンワンクリックでアクセス。2nd Doorを使えば、HPにボタンを設置するだけで予約要らずのリモート相談窓口をすぐに開設できます。在宅で電話番が可能という夢のようなシステムも可能。テレワークやWEB会議が増えた現在の時代にマッチした新しいオンライン接客ツールだと思います。

2ndDoorについて

提供内容 ・1ステップのリモート相談窓口システム「2nd Door」

・最短1週間で導入可能！HPに設置するだけで受付可能！！

・「コール機能」「リレー機能」で複数人でオンライン窓口運営ができる

・「チームチャット」「グループ通話」でチーム内のコミュニケーションをしながら業務ができる
料金 導入費用0円〜 +通話料
運営会社 株式会社ライクネス
URL https://2nddoor.jp/
電話番号 011-215-4957

こんな人におすすめ

使いやすさをを求めている方におすすめのツールです。すぐ簡単に設置でき、操作も初心者にもやさしくシンプル。通話機能、管理機能と豊富で役立つ機能を取り揃えております。オンライン接客ツール初心者にはおすすめのツールです。

2ndDoorの口コミ

導入がとても簡単！
webサイトにボタンを設置だけなので、専用のPCなどのデバイス関係なく利用できる。アプリをインストールしたりする手間や環境整備なども行わなくても済むため社内に詳しい担当者がいなくても大丈夫です。
インストール不要なのでお客様にも親切
よく利用されているWEBツールはアプリをインストールする必要があるものが多いと思っていましたが、セカンドドアはインストール不要で誰でも使えるので、お客様にとって操作前のストレスがなくせるのがとてもありがたいです。
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2位TimeRep

TimeRepがおすすめな理由

高い接客スキルのスタッフを全国どこでも遠隔派遣。

お客様との接点である販売、案内の効率化を実現します。

人材の稼働状況などを把握でき、接客シナリオを最適化する機能を取り揃えております。

TimeRepについて

提供内容 ・資料の画面共有

・お客様へお声がけ機能

・接客中のメモ機能
料金 -
運営会社 株式会社UsideU
URL https://timerep.jp/
電話番号 050-3186-4820

こんな人におすすめ

TimeRepは、接客スキルの高いスタッフを全国どこでも遠隔で派遣でき、接客における顧客ストレスの軽減とスタッフの働きかた改革を改善できる画期的なツールです。

TimeRepの口コミ

接客のハードルと業務効率に良いツールです

ベテランスタッフを全国派遣できるため、コロナで働き方が変わった現在では遠隔でも対応できるのが助かる。アバターでも対応できるため、お客様からのコミュニケーションが活性化しやすい。

新しく入ったスタッフでも簡単に使いこなせます
自動で接客のシナリオを構築してもらえるので、難しい作業はなく入ったばかりのスタッフでもすぐに使いこなせるようになります。実際に店舗にいなくても接客ができるため、人材不足や業務最適化には便利なツールといえるでしょう。
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3位リモートコンシュルジュ

リモートコンシュルジュがおすすめな理由

店舗業務のスリム化・効率化などの接客課題をお持ちの方向けに開発された接客システムです。

実際に店舗で物理ボタンを押すだけでオペレーターと接続ができオペレーター側は遠隔からでも接客が行えます。使いやすさが特徴のオンライン接客ツールになります。

リモートコンシュルジュについて

提供内容 ・書画カメラなどサブカメラの接続が可能

・専門知識が必要な場合は複数対応も可能

・店舗とコンシュルジュの双方で手書きのやりとりが可能
料金 初期登録手数料（テナントあたり）50,000円　(税抜き)
店舗向け　8,000円/月　（税抜き）　1～9ID購入時の1ライセンスあたり
コンシュルジュ向け　16,000円/月（税抜き）1～9ID購入時の1ライセンスあたり
運営会社 株式会社リコー
URL https://www.ricoh.co.jp/vcom/rcon
電話番号 0120-892-111

こんな人におすすめ

大手のリコーが提供しているツールなので信頼性があり、便利な機能が揃っています。
様々な業界で利用できるツールで使いやすいツールかと思います。

リモートコンシュルジュの口コミ

受付案内がオンライン上になった
受付無人化が行えるようになったので、業務効率化や受付スタッフの確保をしなくても済むようになったのがうれしい。管理側も様々な機能があり便利なツールです。
店舗型のビジネスでもテレワーク導入ができた
遠隔接客ツールが開発されたことにより、場所に囚われずにスタッフとして働くことが可能になりました。
育児や介護などとの両立できる環境で、会社の働き方を大きく変えることが出来ました。
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4位Virtual Store

Virtual Storeがおすすめな理由

オンライン接客中に、商品の在庫や金額を表示する機能があり、お話ししながらお客様に商品を選んでいただくことができます。
そのまま購入画面に進めるので、商品の提案からクロージングまで途切れることなく、オンライン接客の中で全て完結できます。

Virtual Storeについて

提供内容 ・予約から商品購入までの流れをオンラインで完結できる

・通話中に決済が可能

・在庫管理機能
料金 様々な料金体系
運営会社 株式会社ギブリー
URL https://virtualstore.jp/
電話番号 -

こんな人におすすめ

実際にお店で接客しているような感覚でオンライン接客ができるツール
どんな商品かわからない時も、バーチャルストアで相談できるなら、思わず買ってしまうかもしれませんね！
来店型のお店の強い味方になってくれそうです！

Virtual Storeの口コミ

予約・スケジューリングが管理しやすい
スタッフのスケジュール管理やお客様のご予約状況やリマインドなどの面倒な段取りをVirtualstoreであれば管理してくれます。
オンライン商談には欠かせない
共有している資料をお客様側からでも操作ができ、大事な部分をマーカーで強調して伝えられるところが他にはない。
今まではオンライン商談の前にURLをお送りしたりしていたが、準備なしで始めることが可能なので負担が減りオンライン商談のハードルが下がって良い。
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5位Deck(デッキ)

Deckがおすすめな理由

アプリインストール不要で、リンクをクリックするだけで通話可能です。
誰でも簡単に使えるweb接客ツールで、今後オンラインでのサービスを構築する予定の方はこの仕組みを利用することで、根本の課題解決につながる可能性が高いと思われます。

Deckについて

提供内容 ・１クリックでオンライン接客が可能

・Webサイトに専用URLへのリンクを貼るだけの簡単導入

・受信専用アプリに着信音が鳴るためオンライン接客専用スタッフの待機不要
料金 初期費用　0円
基本使用料　500円/月　（税込）　1ユーザあたり
通話料　1分/1円　(税込)
運営会社 株式会社スプレッドワン
URL https://deck-app.jp
電話番号 -

こんな人におすすめ

Deckは社内に専門知識のある人がいなくても簡単に導入が可能です。
すぐに導入が行え費用も安いので最初にオンライン接客ツールを導入するのであればハードルが低い。

Deckの口コミ

インストールがないのが良い
アプリインストール型のWEB会議ツールを利用していると、商談先によってはインストールから始めないといけないので、リアル商談にしたいという場合が多々ありました。このコロナ渦ではリアル商談は社内的に微妙な空気感があったので、そういったWEB商談の「気になること」が減ったのが良かったです！
端末呼び出しなのでPCがなくても
スマホ端末で呼び出し設定ができるため、在宅ワークのアルバイトさんでも対応できます。
着信音がなって知らせてくれるので、別の作業を行っていてお対応ができるのですごく便利なツールです。
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