ランキング一覧

【PR】機能性ランキング｜オンライン接客ツール

オンライン接客ツールを今回は「機能性」という観点でランキング化しました。

ツールによって、様々な機能や適しているポイントはツールによって異なりますので、あくまで参考にランキングを見ていただければと思います。

1位2ndDoor

2ndDoorがおすすめな理由

BtoCサービスにおいて使いやすさはNo.1です。

PCが苦手な方や、高齢者の方もボタンワンクリックでアクセス。2nd Doorを使えば、HPにボタンを設置するだけで予約要らずのリモート相談窓口をすぐに開設できます。在宅で電話番が可能という夢のようなシステムも可能。テレワークやWEB会議が増えた現在の時代にマッチした新しいWEB会議ツールだと思います。

2ndDoorについて

提供内容 ・1ステップのリモート相談窓口システム「2nd Door」

・グループチャットメモ検索機能

・「コール機能」「リレー機能」で複数人でオンライン窓口運営ができる

・「チームチャット」「グループ通話」でチーム内のコミュニケーションをしながら業務ができる

・画面共有機能

・オプション機能「ToDoリスト」「受付・オペレーター代行」
料金 導入費用0円〜 +通話料
運営会社 株式会社ライクネス
URL https://2nddoor.jp/
電話番号 011-215-4957

こんな人におすすめ

オペレーターのステータス確認することで状況を可視化できます。
また、着信リレー機能があるため、空いているスタッフがすぐに対応できお客様を待たせずに対応することができます。
受付や相談窓口に導入することで、お客様が知りたい、聞きたいタイミングで問題を解決することができます。

2ndDoorの口コミ

相手にストレスを与える事なく始められる
お客様は１クリックで接続でき、難しい操作が一切ないのが良い点です。また、管理者向けとしては着信リレー機能があり手すきのスタッフが対応できるので普段の業務に集中しながらお客様対応ができるので便利です。
グループチャット機能が優れている
グループチャット機能が優れていて、相手の会話内容などを残すことができる。引継ぎの際も無駄なコミュニケーションがかからず相手にも負担をかけずに対応できるのが良いです。
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2位Virtual Store

Virtual Storeがおすすめな理由

オンライン接客中に、商品の在庫や金額を表示する機能があり、お話ししながらお客様に商品を選んでいただくことができます。
そのまま購入画面に進めるので、商品の提案からクロージングまで途切れることなく、オンライン接客の中で全て完結できます。

Virtualstoreについて

提供内容 ・予約から商品購入までの流れをオンラインで完結できる

・通話中に決済が可能

・在庫管理機能
料金 様々な料金体系
運営会社 株式会社ギブリー
URL https://virtualstore.jp/
電話番号 -

こんな人におすすめ

予約スケジュール機能があり、スタッフごとのスケジュールを管理することができます。お客様に合わせて適切なスタッフをアサインできる機能があるので
管理者としてはとても便利な機能になります。

Virtualstoreの口コミ

接客スキルやノウハウの蓄積に役立つツール

店舗スタッフの成果レポートも出せるのでどの店舗間で比較できるのが素晴らしい。他店舗との情報を共有することで互いに接客スキルはノウハウの蓄積が行える。

商品管理も行え、幅広い業務を改善してくれる
ECサイトの商品管理データで抽出でき、接客と決済まで行える。またお客様にアンケート調査の機能もあるため実際の接客ややり取りに関しての生の声が聞けるのが業務改善に非常に役立ちます。
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3位RURA

RURAがおすすめな理由

店舗業務のスリム化・効率化などの接客課題をお持ちの方向けに開発された接客システムです。

実際に店舗で物理ボタンを押すだけでオペレーターと接続ができオペレーター側は遠隔からでも接客が行えます。使いやすさが特徴のオンライン接客ツールになります。

RURAについて

提供内容 ・少人数で多拠点同時接続

・データ収集と分析機能

・来店を察せるセンサー通知
料金 -
運営会社 タイムリープ株式会社
URL https://timeleap-rura.com/
電話番号 -

こんな人におすすめ

大手のリコーが提供しているツールなので信頼性があり、便利な機能が揃っています。
様々な業界で利用できるツールで使いやすいツールかと思います。

RURAの口コミ

受付案内がオンライン上になった
受付無人化が行えるようになったので、業務効率化や受付スタッフの確保をしなくても済むようになったのがうれしい。管理側も様々な機能があり便利なツールです。
店舗型のビジネスでもテレワーク導入ができた
遠隔接客ツールが開発されたことにより、場所に囚われずにスタッフとして働くことが可能になりました。
育児や介護などとの両立できる環境で、会社の働き方を大きく変えることが出来ました。
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4位ベルフェイス

ベルフェイスがおすすめな理由

オンライン接客中に、商品の在庫や金額を表示する機能があり、お話ししながらお客様に商品を選んでいただくことができます。
そのまま購入画面に進めるので、商品の提案からクロージングまで途切れることなく、オンライン接客の中で全て完結できます。

ベルフェイスについて

提供内容 ・オンライン営業特化型、WEB接客ツール

・通話中にトークスクリプトの表示が可能

・営業スキル向上のためのレコログ機能

・オンライン名刺交換
料金 無料~1600円
運営会社 ベルフェイス株式会社
URL https://bell-face.com/function/
電話番号 -

こんな人におすすめ

ベルフェイスは営業活動の効率化として役立ちオンライン接客ツールです。
商談だけでなく、教育面にも役立つ機能がありますのでこれからのweb商談においては欠かせないツールになると思います。

ベルフェイスの口コミ

相手の環境を選ばなくても済む
顧客に対する商談で使用。相手のPCアプリの有無やベルフェイスへの登録の有無に関わらず、ブラウザさえあれば利用できるのが良い点。事前にプレゼン資料や名刺を作成して登録しておけば簡単に共有や送付できるのも加点ポイントです。
１対１の商談において使い勝手が良い

音声通話においては電話を使用しているので、基本的には回線は安定している。また、お客さんによっては、ネットに疎い方も多い中、ベルフェイスはインストールする必要やログインする必要もない為、スムーズに商談を進めることができるのが良い点だと思います。

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