Virtual Storeについて

Virtual Store（バーチャルストア）は、株式会社ギブリーが提供するツールで、
店舗接客でできることを、可能な限りオンラインでできるように作られたシステムになっています。

Webから簡単アクセスができ、接客の予約から商品購入までを、オンライン上でスムーズに行うことができます。
昨今の状況から、店舗の売上が落ちてしまったお店でも、新しい販売方式を取り入れることができるシステムです。

Virtual Storeの特徴

オンライン接客中に、商品の在庫や金額を表示する機能があり、お話ししながらお客様に商品を選んでいただくことができます。
そのまま購入画面に進めるので、商品の提案からクロージングまで途切れることなく、オンライン接客の中で全て完結できます。

ほかにも、接客後の満足度アンケートを取ることができたり、CSVのデータ連携を使って、商品在庫管理もできるので、現場で役立つ機能がたくさんはいっています。

Virtual Storeの基本情報

Virtual Storeの評価ポイント5

1使いやすさ

画面上にボタンが少なく、商品の選択もAmazonや楽天市場のようなデザインになっており、普段から通販サイトで買い物をする方であれば、簡単に使うことができます。

またブラウザで起動できるため、アプリのインストールがいらない点も使いやすいポイントです。

2機能性

商品の在庫管理や商品を選べるオンライン接客ができるツールは例がなく、独自性が高いツールになっています。

デザインもまるでinstaglamのようなスタイリッシュなデザインになっていて、気持ちよくシステムを使うことができます。

3費用

料金詳細は公開されていませんが、初期費用と月額料金で利用でき、無料トライアルをすることもできます。

無料で試してみることができるので、自分の店舗でオンライン接客ができるかどうか試してみるのに最適です。

4管理者向け

レポート機能を使って、店舗スタッフの接客状況を確認することができます。

また、接客後のアンケートデータを集計することで、スタッフへのフィードバックも行え、オンライン接客からスタッフのスキルアップに広げることもできます。

5導入事例

アパレル業では、一度来店された会員向けに、リモート接客を行なっている例があります。
コロナ禍の影響で日本に来ることができなくなってしまった外国の方へ対応することができたり、

ECサイトからの平均購入単価が2倍に増えたりと、導入の効果が見込めています。

Virtual Storeの口コミ

コロナ禍で落ちた売上を、オンライン接客でカバー

来店型の店舗でのアパレル業だったため、コロナの影響によりお客様の来店数が落ち込み、売上が落ち込んでしまいました。
オンライン接客は取り入れてみたものの、あまり効果は見込めなかったのですが、バーチャルストアではお客様の商品購入までスムーズに接客ができるため、大きな成果をあげることができています。今後コロナが落ち着いてもオンライン接客を活用していきたいです。

40代　男性

満足度アンケートでスタッフのやる気がアップ

満足度アンケートは、終了後にアンケート画面が表示されるので、目に止まりやすく店舗で紙のアンケートを配布するよりも回収率がいいです。
結果、お客様の声がスタッフにダイレクトに伝わることになりました。お客様からお褒めの言葉を貰えるのは、スタッフにとってとても良い刺激になり、今では満足度アンケートの結果をスタッフ間で競い合っています。結果的に店舗の接客の質を向上させることができました。

30代　男性

オンライン接客の導入を徹底サポートしてくれた

オンライン接客をしてみたいもののどういう手法が一番いいか検討していたところ、バーチャルストアと出会うことができました。
キックオフミーティングから、操作の講習までやっていただき、接客のリハーサルまで受けられたことで、店舗スタッフにうまく浸透させることができました。オンライン接客のプロに不安なところを相談に乗ってもらえるところがとても良かったです。

40代　女性

運営者のからひと言