【PR】管理者向け｜オンライン接客ツール

オンライン接客ツールを今回は「管理者向け」という観点でランキング化しました。

ツールによって、様々な機能や適しているポイントはツールによって異なりますので、あくまで参考にランキングを見ていただければと思います。

1位ベルフェイス

ベルフェイスがおすすめな理由

オンライン接客中に、商品の在庫や金額を表示する機能があり、お話ししながらお客様に商品を選んでいただくことができます。
そのまま購入画面に進めるので、商品の提案からクロージングまで途切れることなく、オンライン接客の中で全て完結できます。

ベルフェイスについて

ベルフェイスの口コミ

相手の環境を選ばなくても済む

顧客に対する商談で使用。相手のPCアプリの有無やベルフェイスへの登録の有無に関わらず、ブラウザさえあれば利用できるのが良い点。事前にプレゼン資料や名刺を作成して登録しておけば簡単に共有や送付できるのも加点ポイントです。

１対１の商談において使い勝手が良い

音声通話においては電話を使用しているので、基本的には回線は安定している。また、お客さんによっては、ネットに疎い方も多い中、ベルフェイスはインストールする必要やログインする必要もない為、スムーズに商談を進めることができるのが良い点だと思います。

2位Rooms

Roomsがおすすめな理由

ワンクリックで接続でき、スケジュールは自動的に予約を入れるカレンダー機能があります。

また、名刺共有や本人確認も可能となっており、AI録音機能で会話を自動テキスト化が行えるためメモをとる必要がなく会話に集中できます。

Roomsについて

Roomsの口コミ

対面式接客の業界におすすめ

客予約や接客中のカタログページの操作をお客様側で操作できるので、これまで対面式の接客が多かった業種、業界にはおすすめです。
自分が話している内容に企業の方が興味を持って下さっているかを、どう思っているかを声の調子など即座に分析して表示してもらえます。その場で話の内容を柔軟に変更して商談をすすめれるので大変便利なツールです。

オンライン商談にはぴったりのツール

商談相手となるお客様ファーストなツール。共有している資料をお客様側からでも操作ができ、大事な部分をマーカーで強調して伝えられるので対面での商談に近い形で営業できる。

今まではオンライン商談の前にURLをお送りしたりしていたが、準備なしで始めることが可能なので負担が減りオンライン商談のハードルが下がって良い。

3位Virtual Store

Virtual Storeがおすすめな理由

Virtual Storeについて

Virtual Storeの口コミ

接客スキルやノウハウの蓄積に役立つツール

店舗スタッフの成果レポートも出せるのでどの店舗間で比較できるのが素晴らしい。他店舗との情報を共有することで互いに接客スキルはノウハウの蓄積が行える。

商品管理も行え、幅広い業務を改善してくれる

ECサイトの商品管理データで抽出でき、接客と決済まで行える。またお客様にアンケート調査の機能もあるため実際の接客ややり取りに関しての生の声が聞けるのが業務改善に非常に役立ちます。

4位2ndDoor

2ndDoorがおすすめな理由

2ndDoorについて

2ndDoorの口コミ

難しく専門的な質問などが来た際に詳しい担当を呼び出せる

接客時にお客様から、専門的な質問や相談が来た際に詳しい担当者をその場で呼び出せるため、お客様を待たせずその場で解決できるので助かっています。お客様からには無駄な時間を待たせることなく、その場で悩みや質問を解決できるので顧客対応における満足度につも繋がっています。

通話メモ機能でステータスを共有できる

通話時にお客様のステータスを記載できるメモ機能があります。そちらをスタッフに共有することができます。また日付や名前などの検索機能があり、メモ機能のおかげで情報を効率よく社内で共有できています。