サイト内に掲載しているオンライン接客ツールを総合的に比較・ランキングしました!

ツールによって、良いポイントはそれぞれ異なりますので、あくまで参考にランキングを見ていただければと思います。

1位2ndDoor

2ndDoorとは

新型コロナウイルスとともに一気に利用者が増えたオンライン接客ツール。
認知度まだまだこれからですが、これまで店舗型の接客や案内、受付がオンライン上でおこなえることになり。今後導入する企業も増えてくると予想しています。

2nd Doorは、株式会社ライクネスが提供する、リモート相談窓口を開設できるツールです。

アプリインストールが不要で、ブラウザベースのツールなので、設置もすぐに行え、導入も簡単。

誰でも簡単に扱うことができます。
また、URLをクリックするとオペレーターに1ステップでつながり、
Webサイトを訪問したお客様が、気になることをすぐに電話の様に聞くことができます。

通話料の従量課金制なので、オンライン接客の頻度がすくないのでは?と感じている企業も導入リスクが少ないオンライン接客ツールです。

ホワイトボード機能や、画面共有等、WEB会議に必要なシステムもしっかりと揃っているので、機能的にも使いやすいツールです。

2ndDoorの評価

機能 ★★★★★
使いやすさ ★★★★
費用 ★★★★
管理者向け ★★★★★
おすすめ度 ★★★★★★

おすすめポイント(強み)

予約いらずでリモート相談が可能で、会議URLのやり取りアプリインストール、専用デバイス不要になります。
どのPCでも対応可能なので、担当者がリモートワークでも導入できます。

運営者の一言

シンプルで使いやすく機能性がある費用も使った分だけになるので、安心して始められる。
社内導入する際の、詳しい担当者がいなくても簡単にすぐに導入できるので、はじめて利用するのであれば
おすすめのオンライン接客ツールです。

2位ベルフェイス

ベルフェイスとは

ベルフェイス株式会社が提供するオンライン接客ツールです。

オンライン営業に特化したツールとなっていて、アプリのインストールが不要で、様々な他社サービスとの連携をすることもできます。

営業活動において役立つツールとなっています。

ベルフェイスの評価

機能 ★★★★★
使いやすさ ★★
費用 ★★
管理者向け ★★★★★
おすすめ度 ★★★★★

おすすめポイント(強み)

現場の営業スキル向上のための管理者向け機能も充実しています。
管理者でも大手金融機関での実績もありセキュリティ面◎安心して利用できるツールになります。

運営者の一言

オンライン接客ツールなだけではなく、会社全体の売上アップにつながっているところが、ベルフェイスの強味になります。
オンラインでの営業であればベルフェイスを利用するのがおすすめです。

3位RURA

RURAとは

スタジオ、店舗に来店したお客様に画面越しで接客できるツールになります。

遠隔接客サービスで全国にスタッフをオンライン派遣できます。お店の無人化やスタッフの人材不足の解消につながるオンライン接客ツールです。

RURAの評価

機能 ★★★★
使いやすさ ★★★
費用 ★★★
管理者向け ★★★
おすすめ度 ★★★★

おすすめポイント(強み)

ご来店したお客様にが画面を見せながら接客ができ、アバターやキャラクターで接客の対応が行えます。

運営者の一言

お客様とのコミュニケーションがとりやすく、便利な機能がたくさんそろっている印象があります。
対面接客が必要となる業界・業種の企業にはおすすめなツールだと感じます。

4位Virtual Store(バーチャルストア)

Virtual Storeとは

Virtual Store(バーチャルストア)は、株式会社ギブリーが提供するツールで、
店舗接客でできることを、可能な限りオンラインでできるように作られたシステムになっています。

Virtual Storeの評価

機能 ★★★
使いやすさ ★★
費用 ★★
管理者向け ★★★
おすすめ度 ★★★

おすすめポイント(強み)

アパレルのオンライン接客ツールとして事例が多く、オフラインと変わらないようにショッピングがおこなえ、事前にヒアリングをする機能があります。お客様の目的、ニーズを事前に把握することでタッチポイントを接客で活かすことができます。

運営者の一言

コロナ禍でのショッピング対面ではなくリモートでの接客ニーズも高まってきました、Virtual Storeを導入することで、リアルに近い接客が可能となります。
お客様コミュニケーションを高めるツールとしておすすめです。

5位Deck(デッキ)

Deckとは

アプリインストール不要で、リンクをクリックするだけで通話可能です。
お客様から呼び出しを受けると、受信専用のアプリに着信音が鳴る仕組みになっています。

そのため、オンライン接客用の専任のスタッフが常時待機する必要がありません。

Deckの評価

機能
使いやすさ ★★★
費用 ★★★★
管理者向け
おすすめ度 ★★★

おすすめポイント(強み)

ブラウザから1クリックでの簡単操作でオンライン接客が可能。手軽にオンラインで接客を受けることができます。

運営者の一言

1クリックで操作可能なのでお客様には親切なツール。費用も安く、企業が導入するハードルは高くない。

 

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